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铸造百姓心目中的“金字招牌”

铸造百姓心目中的“金字招牌”

--我院践行党的群众路线教育实践活动纪实

          

    在全市深入开展的党的群众路线教育实践活动,旨在强化广大党员干部职工全心全意服务人民的观念和意识,终极目标体现为民生得到改善社会更趋和谐。作为与百姓健康梦密切相关的医疗行业,成绩如何呢?

精湛医术  创造医疗奇迹

     “人民群众对健康生活的夙愿就是我们追求的至上目标”,“我们要以优质服务和优势技术铸造百姓心中的医疗服务金字招牌”。去年11月走马上任的我院院长张胜强这样说到。

    张胜强是这样说的,也是这样做的。

    2014年3月26日下午,金城办陈家巷61岁的吴等因胸部不适,到市人民医院急诊科就诊时,心慌、气短、虚汗,休克,初步诊断为“急性心梗发作”。医务人员急行心肺复苏,人工呼吸,待自主心跳呼吸恢复转入内二科后,病人曾先后三次心跳呼吸骤停,其中一次心跳骤停长达24分钟,科主任刘琰珠带领她的医疗团队昼夜守候,不离不弃,及时电除颤,持续心肺复苏,人工呼吸,使心脏奇迹般恢复跳动,连续28个小时救治,使病人心跳呼吸生命体征趋于平稳,多次组织院内专家会诊,直至患者转危为安。一个半月后,家属鸣放鞭炮将一面写有“华佗在世 大医精诚”的锦旗送进科室。“救命恩人,没齿难忘”,病人的儿子激动的说:“西安大医院教授告诉他们,‘心源性猝死’救治成功率仅为百分之一,心脏停跳24分钟能够复苏,成功抢救,别说是在韩城医院,就在西安三甲医院也属奇迹。你父亲能够死而复生,充分说明韩城医院不简单。”

    事实见证医德与医术水平,联想起去年该院成功救治的那例羊水栓塞产妇,万分之几的成功率,今年初,百岁老人成功实施股骨粗隆端骨折内固定手术、龙钢职工心脏破裂修补术等这些医疗奇迹相继在这里发生……这些不正是我院干部职工在践行党的群众路线、秉承人本理念、倾心竭力呵护百姓健康、铸造区域医疗服务金字招牌的具体行动吗?

优质服务 增进医患和谐

    群众路线的关键是教育重心是践行,我院把病人放心满意作为核心服务的关切点,干部职工通过学习教育,形成了“德为先,技为本,魂为镜”的共识,敬畏生命,无私奉献,给人留下深刻印象。“在这里看病能感觉到家的温暖”“医务人员热情和谐,态度好、水平也高”。在门诊大厅前来看病的几名患者,给予了医院这样的评价。置身熙来过往的人流之中听着患者的点赞,看到满院的车辆,感觉这里的医事兴隆、医患和谐融洽。院党总支书记赵亚军说:“这些成绩的取得与医院广大干部职工多年的努力分不开。我们的服务理念是‘以人为本、以病人为中心’,历届院班子都秉承‘仁和博爱,大医精诚’的院训,倡导换位思考,重视医德医风教育,培植‘医患一家’‘和谐相生’的价值观念,倾心倾情,为患者医病疗疾,赢得了民心,聚集了人气。大家对赢得未来充满信心。”

    先进的经营理念和扎实有力的践行举措,助推着一代代韩医人为“强院梦”奋力而博。今年以来,新一届两委班子围绕韩城人民的健康梦,以党的群众路线教育活动为契机,深入开展了一系列以“加强医德医风建设,持续改进医疗质量,保障医疗安全”为主题的专项整改活动,加强医德医风建设,认真贯彻落实“十项规定”,改作风提效能,抓服务,促发展,使医院风清气正、人心向善,广大医务人员换位思考,转换角色,尊重患者、爱护患者、理解患者,以人性化服务赢得越来越多的患者信任。

     门诊是医院的脸面,服务好不好,患者在门诊就有“第一感觉”,这里的门诊导医台有点像超市的总服务台,包含导诊、分诊,还可寄放简单的物品,提供服药饮水、电话、轮椅、担架等服务。今年以来,导医工作由行政职能科室35岁以下的年轻人三人一起轮流值守一周一替换,他们综合素质高,服务态度好,工作热情高,释放着难以拒绝的亲和力,笔者驻足观察时留意到一位佝偻着腰,蹙步缓行的老人到导医台前,值周导医的门诊办职员卜虹(胸牌上有工作科室职务及个人姓名),面含微笑,亲切询问后得知老人左腹部疼痛,建议老人看外科门诊。老人有点耳背,无陪人,站在旁边的穿着白大褂的高个男导医常亮主动上前对着他的耳朵说:“我帮你办个缴费卡,挂号、检查、取药省的排队等候。”看到年轻人如此热情,老人高兴地让他扶着自己去办卡,找专家就诊。

    行政人员轮流导医和门诊缴费“一卡通”还有无假日门诊是我院今年来新兴的三项改革亲民举措,使门诊服务风气为之一新,患者感到在这里就医便利多了,尽管大厅内人流不断,但由于仅门诊就增添了20多台电脑,用于刷卡,已使这里过去排长队,长时间等待现象不再。此外医院还采取了不少便民措施,如新建了门诊输液大厅,宽敞明亮通透取代了过去的窄小阴暗,输液环境大为改善;拓展了B超检查工作室,配置了自动叫号机,缩短了排队等候检查时间;在门诊楼外新安装了备用电梯,保障手术病人上下楼安全;安排专人承担手术用血取送任务,不再让患者家属来回跑路;调配行政岗位上的高级专科医师上门诊,提高门诊诊疗水平,使门诊患者不在再为看专家四处打听寻找。一系列改革创新举措,使患者切身感受到来自院方的关怀和温暖,口碑相传,使美誉度持续高涨放大。为了使“满意”的阳光照亮每一个角落,我院持续深入开展医德好、环境好、服务好患者满意“三好一满意”活动。为了破解广受关切的“看病贵”社会难题,控制降低医药费用,今年以来医院采取了五项措施:一是与商家反复磋商讨价还价,在统招标价基础上,所有医用耗材价下压10%,年让利患者200多万元;二是大型设备检查费在国家排价的基础上,自主下调5---10%,年让利患者百万元以上;三是坚持药品“三统一”原则,在财政补贴政策执行尚未到位的情况下,依然严格执行“零利润”销售,一年可为患者减负900多万元;四是加大“三合理”自查整改力度,严格实行住院患者平均费用在上两年的平均基础上下降10%的管理政策,药占比检查在32%左右,执行两个月来,人均费用下降1000多元;五是引进开展新技术新项目,使患者不仅能够就近享有较高水平的医疗服务,而且医疗费用负担比在上级医院大幅下降。院长助理杨小明介绍说今年6月份外三科为一白水籍农民工成功开展脑血管瘤介入治疗,不仅及时为患者排除了一颗定时炸弹,而且光医药费就比西安三甲床位要求的18万元少了8万元。我院这些控费降费举措使患者的负担明显减轻了,使“看病贵”这一顽疾在这里得到有效缓解。

强化管理 保障质量安全        

    医疗质量医疗安全关系生命健康,是医院生存发展的命脉;诊疗行为是否规范是衡量一个医院质量管理的重要标志;提高技术水平,更是兴院强院的关键所在。我院将医疗质量与医疗安全工作列为医院全面建设的核心任务,大胆借鉴引入先进的企业经营管理经验,实施过程管理,缺陷管理,精细化管理,优先投资加快管理信息化建设步伐,建立并不断改善HIS、LIS系统,7月份开始实施“危急值”管理,建立健全质量管理体系,以质量监督管理委员会为依托,以科室质控小组为主体,实行质量控制全覆盖,通过进一步强化院、科、组三级质控网,健全质量管理组织,开展病历质量讲评,处方点评,使质量安全考核管理常态化,定期公示质量评比、考核结果,是考核管理常态化,定期公开质量评比考核结果,通过奖罚,强化职工的质量安全意识,邀请南京鼓楼医院、省人民医院等管理专家来院进行“医院管理与经营”相关培训,参照三级医院评审标准,检查要求日常工作,促使医疗质量技术服务水平在持续改进中不断拓展新的提升空间。

    我院管理者视医疗安全为医院健康发展的生命线,从7月下旬开始在全院组织开展“医疗安全百日活动”,着力修订完善各项规章制度,健全各类应急处置预案,坚持院长行政查房,业务查房制度,重视15项核心制度的落实,夯实职能部门的监督管理责任,认真组织排查各种安全隐患,对发现的问题现场纠正。院周例会及时通报,活动领导小组跟进督查,限制整改,严格执行医疗投诉,医疗纠纷责任追究制度,使纠纷发生率明显下降,治愈好转率、抢救成功率、院内感染率等医疗质量,数值在严管中达标、向好。

加强内涵建设 夯实跨越发展基础

    韩城成为省内计划单列市后,为我院晋级上档带来了战略机遇,医院两委一班人深感使命重大。他们变压力为动力,紧抓历史机遇,战略谋划,乐观未来,在加速新医院迁建工程的同时,着力人才培养,强化技术培训,把组织实施医护岗位大练兵,大比武活动作为提升医务人员素质,提升医疗技术水平的一项重要措施来抓,以“三基三严”训练为基础,以落实核心制度为根本,全体医务人员齐参与,形成了一个比、赶、帮、超的热潮,5月19日组织开展了护理岗位急救技术竞赛,使全院护理急救能力显著提高。7月份组织开展院内妇幼健康知识技能竞赛,选拔出一批业务技术骨干参加市级竞赛,夺得了总分集体第一名,个人技能竞赛第一名,第二名的优异成绩。

    培养专科人才,使技术更精湛。为了提高整体业务技术水平,我院不断加强与南京鼓楼医院、西安交大一附院、四军大唐都医院、省人民医院、西安儿童医院等医院的技术协作,邀请专家教授来院会诊、手术示教、业务查房,举办各类培训活动5次,举办学术讲座24期,观摩教学16次,组织业务骨干到上级医院学习进修32人次,参加省级学术活动27人次,国家级学术活动13人次,使广大职工开阔了学术视野,加注了学科术进步动力,先后有24人新近晋升了高级职称,46人晋升了中级职称,使全院中高级职称人数达到184人。今年上半年在省级以上学术期刊上发表论文48篇,专科化步伐在培训中显得更快、更有力。

    我院领导笃信“发展是硬道理”。他们不等不靠政府投入,自筹资金,购置更新医疗设备加速技术进步,新添置的快速冰冷切片机将过去要等上4天至一周的病理检验结果报告时间缩短为30分钟出结果;新购置的16排CT,将检查结果由过去的平诊2小时急诊30分钟缩短为平诊30分钟急诊10分钟, HIS系统将“危急值报告”实时化,为及时诊断治疗提供了强劲的平台,大型C臂使心脑血管介入治疗成为现实,开展心脏介入360多例,拯救了数名冠心病、脑血管病高危患者的生命,引进开展的镜腔镜微创技术,关节置换术,断肢再植术,孕产妇无痛分娩术,以及104岁老人骨科手术,刀伤患者心脏停博7分钟,成功修补复活术,内科心脏停跳24分钟复苏术,成功复活产妇羊水栓塞成功施救,这些为市内外媒体公开报道过的典型案例,一再刷新历史,创造纪录,填补区域医疗技术空白,实实在在造福一方百姓。这些巨大进步,彰显了我院的综合实力。心内科,外三科等许多科室,锦旗、奖牌、谢匾无不见证着医院的实力和人气。整个住院科室屡见不鲜的加床待床现象随处可见。我们有理由相信,我院优质服务的金字招牌已在百姓心中有了足够的分量,这些不是用广告所能吹捧出来的,而是用优质服务和优势技术铸造出来的。

 


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